Механизм рассмотрения жалоб

Механизм рассмотрения жалоб представляет собой корпоративный инструмент, направленный на обеспечение прозрачного процесса подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, связанных с деятельностью Компании.

Основной фокус механизма рассмотрения жалоб направлен как на сотрудников предприятий Группы, так и на взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами. При этом он не заменяет существующих правовых инструментов защиты интересов граждан и организаций. Участие в процедуре остается на усмотрение заявителя и не ограничивает его право использовать государственные правозащитные механизмы.

Функционирование механизма рассмотрения жалоб

Механизм рассмотрения жалоб предоставляет заинтересованным сторонам дополнительную возможность для разрешения конфликтных ситуаций путем конструктивного диалога и посредничества. Он обеспечивает возможность урегулировать разногласия без обращения в судебные инстанции.

Жалобу можно подать через различные каналы для обращений: Службу корпоративного доверия, приемные по производственным и социально‑трудовым вопросам, а также напрямую обратиться к руководителям Компании или предприятий Группы. Для удобства заявителей предусмотрена возможность подачи жалоб как лично, так и с помощью представителей Компании или независимых экспертов, что особенно важно для лиц, испытывающих затруднения при самостоятельном обращении.

После поступления жалобы определяется ответственное структурное подразделение Компании, которое проводит первичную проверку и оценивает необходимость запроса дополнительных сведений. При необходимости возможно привлечение независимых экспертов или передача обращения в государственные органыКомпания не направляет обращения в государственные органы, данный процесс осуществляется лично физическими и юридическими лицами..

Основным и наиболее доступным каналом подачи жалоб остается Служба корпоративного доверия, обеспечивающая оперативность рассмотрения обращений и поддержку заявителей на всех этапах взаимодействия.

Оценка эффективности механизма рассмотрения жалоб является важной частью системы корпоративного контроля. Мониторинг его работы осуществляется на двух уровнях.